Returnering og reklamationer
Din tilfredshed er vigtig for os. Nedenfor finder du information om returneringer og reklamationer.
1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.
Fortrydelsesretten gælder kun for forbrugere.
2. Sådan fortryder du dit køb
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du kontakte os via e-mail på: info@giovani.dk
Oplys venligst følgende:
-
Ordrenummer
-
Dit navn
-
Dine kontaktoplysninger
-
Hvilke produkter du ønsker at returnere
Du vil herefter modtage yderligere instruktioner om returneringen.
3. Betingelser for returnering
Returnerede produkter skal være:
-
Uåbnede
-
Ubrugte
-
I original emballage
4. Produkter der ikke kan returneres
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede kosmetik- eller hygiejneprodukter, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.
Dette gælder eksempelvis:
-
Parfumer
-
Vasketøjsparfumer
-
Andre kosmetiske produkter
5. Omkostninger ved returnering
Kunden afholder selv omkostningerne ved returnering, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side eller et defekt produkt.
6. Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler købsbeløbet senest 14 dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer.
7. Reklamation
Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, bedes du kontakte os på: info@giovani.dk
Oplys venligst følgende:
-
Ordrenummer
-
Produktnavn
-
Beskrivelse af problemet
Vedhæft gerne et billede af produktet, hvis det er muligt.
8. Produkter beskadiget under transport
Hvis din pakke er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail.
Vedhæft venligst et billede af skaden samt dit ordrenummer.